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동아일보(2021007.12)_룸서비스-식기 수거도 로봇이 척척… 고급호텔 무인화 바람

작성자
로봇랜드
작성일
2021-07-12 15:31
조회
83

룸서비스-식기 수거도 로봇이 척척… 고급호텔 무인화 바람

5성급 호텔에도 로봇 직원 등장
모바일로 체크인-체크아웃
인건비 절감 위해 디지털기술 도입
비대면 익숙한 젊은층 공략 목적도


지난달 리뉴얼을 끝내고 다시 문을 연 서울 송파구 올림픽로 롯데호텔월드. 로비에선 사람 대신 어린이 키 정도 되는 로봇이 ‘웰컴 어메니티’를 건네며 손님을 맞는다. 이 로봇은 방에 있는 투숙객들에게 필요한 음식이나 물건을 가져다주는 일도 한다. 이 호텔에서 레스토랑 예약 등 고객 편의를 위한 모든 일은 모바일 기기를 통한 ‘스마트 컨시어지’로 처리하고 환전은 ‘무인 환전 키오스크’에서 할 수 있다

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 직격탄을 맞은 호텔업계에 ‘무인화’ 바람이 불고 있다. 호텔 경영비용의 절반 가까이 차지하는 인건비를 줄이면서 비대면 소통에 익숙한 젊은 소비자층을 공략하려는 취지다.
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기사 원문 보기 : https://www.donga.com/news/article/all/20210711/107900540/1